Última actualización: 16/07/26
En Chapasión trabajamos con producción artesanal y controlamos cada pieza antes de despacharla. Aun así, entendemos que un producto puede llegar dañado durante el transporte. Por eso:
¿Qué casos cubre esta política?
Gestionamos cambios o devoluciones únicamente cuando el producto llega:
- Con un defecto de fabricación, o
- Dañado o roto durante el transporte.
4.2 ¿Qué NO cubre esta política?
No se realizan cambios por:
- Arrepentimiento en el diseño o la medida elegida (para esto, ver el punto 4.4, Derecho de Arrepentimiento).
- Uso indebido del producto (por ejemplo, exposición a la intemperie, siendo un producto de uso exclusivo para interiores).
Por eso te recomendamos revisar bien las medidas y el diseño antes de confirmar tu compra. Ante cualquier duda, podés escribirnos antes de comprar.
4.3 ¿Cómo reclamo por un producto defectuoso o dañado?
- Escribinos dentro de las 48 horas de recibido el pedido, a través del formulario de Contacto.
- Adjuntá fotos del producto y del embalaje en el que llegó.
- Evaluamos el caso y te confirmamos si corresponde el envío de un producto de reemplazo o el reembolso.
- Si la falla es de origen, lo cubre Chapasión.
4.4 Derecho de Arrepentimiento (Botón de Arrepentimiento)
Independientemente de lo anterior, como consumidor contás con el derecho legal a arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos de recibido el producto, sin necesidad de dar explicaciones, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240. Para iniciar este trámite, usá el Botón de Arrepentimiento.
4.5 Plazos de reembolso
El tiempo estimado en que se acredita el reembolso una vez aprobado, depende según el medio de pago usado en Mercado Pago